2016年，湘乡市望春门街道狠抓信访举报件的办理工作，将信访办结率作为一项硬性指标，将做好信访举报工作作为化解基层矛盾解决群众实际诉求的突破口，多措并举积极提升信访件办结率。2016年，该办的信访办结率达100%。

　　加强组织领导，明确信访责任人员落实。围绕打造一支能办案、会办案、善办案、敢办案、办成案的纪检干部队伍入手，成立了已党工委书记为组长、纪委书记为常务副组长的领导小组，以班子成员下访和领导干部包案的方式，明确信访责任人，加大信访的化解力度。

　　严格工作机制，进一步健全了信访制度。建立了纪检、司法、综治、维稳“四位一体”的联动工作机制，对业务范围内的信访举报，做到统一登记，归口管理，认真办理。坚持抓早抓小，充分发挥信访监督职能作用。重点针对群众反映的苗头性、倾向性问题，开展提醒谈话，把廉政关口前移，防微杜渐。目前，该办已进行提醒谈话20余人次，并对全体机关干部职工进行了一次集体约谈。

　　畅通信访渠道，合理妥善解决群众诉求。在办事处的显要位置设立了信访举报箱，健全信访举报平台;坚持开展下访活动，实行班子成员信访包村(居)制度，及时了解社情民意，受理各种信访举报问题。充分发挥村级纪检信息员作用，主动收集线索，提前介入，及时排查化解信访隐患。强化宣传教育，引导群众合理、依法、逐级、有序反映问题。以悬挂横幅、发放宣传单、现场宣讲和电子屏宣传等方式，向公众宣传信访举报相关知识，确保合理合法的信访诉求得到依法保障和及时处理。进一步加强了民主监督，拓宽了监督渠道，确保了群众能顺利说出自己的诉求。

　　完善“信访台账”，实行跟踪管理督查督办。对重点信访案件，逐案登记建档建立管理台账，每月逐一梳理，跟踪督查督办。信访人的信访事项已终结后，加强对信访当事人的思想疏导和稳控工作，对诉求不合理但生产生活确实有困难的，该办通过政府救济、社会和民间救助等多种方式帮助其解决，努力促使其息诉息访。