湘乡市为畅通群众诉求表达渠道，密切党群干群关系，切实保障人民群众的合法权益，积极创新信访工作途径，从2012年6月起，该市在全市范围内开展“村村(社区)挂信箱”活动。目前，该市740多个行政村、社区的村民委员会和居民委员会办公场所均挂起了“群众信箱”，受到了广大群众的好评。

　　为确保“村村(社区)挂信箱”工作取得实效，该市统一订制了具地方特色的“群众信箱”，并对该项工作进行专门的安排部署，村(社区)明确一名村民(社区)代表和驻村(社区)联点干部共同担任信箱管理员，负责本村(社区)群众来信的收件、转送工作。每周二上午为固定开箱日，由二名信箱管理员共同开箱，并于当日下午4时前转送乡镇办事处信访工作机构进行办理。信箱管理员不得启封阅信，不得私自开箱。乡镇办事处信访工作机构将收取的信件及时登记，并按“公开办信”要求进行办理。超出乡镇办事处处理范围的，由乡镇办事处信访工作机构在7个工作日内将有关信件移送市信访局，由市信访局按信访程序处理;信访人来反映问题的管辖权涉及市直或以上部门的，由市信访局在7个工作日内将有关信件移送湘潭市信访局或相关部门按信访程序处理。做到群众来信件件有着落、事事有回音。同时，进一步强化责任追究，对私自扣押、销毁、藏匿群众信件拒不上报，对群众来信反映的问题推脱、敷衍、不认真办理的，将依照有关规定，严肃追究相关责任人的责任。

　　截至10月底，该市通过“群众信箱”受理信访问题200余件，均得到有效处理，越级访较上半年下降了近30%。